FSM · Field-Service

Außendienst,
der sitzt.

FSM-Software steuert Einsatzplanung, mobile Werkzeuge und Servicedaten. Vom Auftragseingang bis zur Unterschrift vor Ort. Ohne Papier, ohne Funklöcher in der Datenkette.

Mobile-FirstOffline-fähigWorkforce-Planung
Was ist FSM?

Disposition, Mobile,
Service-Historie.

Field-Service-Management verbindet Disposition, mobile Erfassung und Service-Historie. So weiß der Techniker, was zu tun ist, und das Backoffice, was getan wurde, in Echtzeit.

01 · Disposition

Einsatzplanung

Drag-and-Drop Disposition, Skill-Matching, Routenoptimierung.

02 · Mobile

Mobile App

Offline-Datenerfassung, Foto, Unterschrift, Belegerstellung vor Ort.

03 · Service

Service-Historie

Anlagenakte, Wartungsverlauf, Ersatzteilhistorie pro Asset.

04 · Billing

Abrechnung

Auftragsabschluss, Faktura, ERP-Übergabe ohne Medienbruch.

Worauf es ankommt

Modell, Tech,
Mobilität.

FSM-Auswahl hängt am Service-Geschäftsmodell, an der Tiefe der Integration und an der Robustheit der mobilen App im Alltag.

Modell

Geschäftsmodell

  • B2B-Servicegeschäft
  • Subscription und Festpreis
  • Garantieprozesse
  • Wartungsverträge
Tech

Technische Tiefe

  • IoT- und Sensor-Anbindung
  • AR-Support
  • ERP- und CRM-Integration
  • API-Tiefe
Mobil

Mobile Tauglichkeit

  • Offline-Fähigkeit
  • App-Stabilität im Alltag
  • Hardware-Tauglichkeit
  • Push-Logik
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